Om ældres møde med kommunen, hjælp, ydelser, vejledning og administrativ praksis.
Mange ældre og pårørende beskriver udfordringer i mødet med kommunen omkring hjælp, ydelser, visitation, kommunikation og sagsbehandling.
Temasiden samler anonymiserede erfaringer og observationer om kommunal praksis på ældreområdet.
Temasiden handler om folkepensionisters møde med kommunen og de erfaringer, som borgere og pårørende beskriver i forbindelse med hjælp, støtte og sagsbehandling.
Flere beskriver usikkerhed omkring visitation, hjemmehjælp, hjælpemidler, kommunikation, opfølgning og vejledning.
Formålet er at dokumentere mønstre i praksis og skabe indsigt i ældres møde med kommunale systemer og afgørelser.
Oplevelser af visitation, ændringer i hjælp og adgang til støtte i hverdagen.
Beskrivelser af hjælpemidler, boligændringer og kommunale vurderinger.
Oplevelser af dialog, information og kontakt med kommunen.
Beskrivelser af afgørelser, begrundelser, klagevejledning og sagsforløb.
Oplevelser af samarbejde mellem kommune, borgere og pårørende.
Spørgsmål om dokumentation, opfølgning, kommunikation og administrativ praksis.
Flere beskriver, at mødet med kommunen ikke kun handler om ydelser og hjælp, men også om oplevelsen af tryghed, respekt og tydelig kommunikation.
Små ændringer i støtte eller visitation kan have stor betydning i hverdagen for både ældre og pårørende.
Borgernes Kommune arbejder med anonymiserede borgererfaringer som grundlag for dokumentation og analyse af kommunal praksis.
Erfaringerne bruges til at identificere mønstre og temaer på tværs af kommuner og områder.
Har du erfaringer med kommunal hjælp, visitation eller sagsbehandling på ældreområdet?
Erfaringer kan deles anonymt og indgår som del af det samlede datagrundlag.
Mange folkepensionister og pårørende kan have svært ved at finde rundt i digitale løsninger, kommunale afgørelser, klagemuligheder og regler om hjælp.
Derfor samler vi her centrale steder, hvor man kan læse mere eller finde vejledning.
Information om klage over folkepension, ældrecheck, varmetillæg og personlige tillæg.
Vejledning om fritagelse fra Digital Post, hvis man ikke kan kommunikere digitalt med det offentlige.
Råd og hjælp til MitID, Digital Post og digitale løsninger. Ældre Sagen har også lokale IT-frivillige.
Vejledning om klagemuligheder ved hjemmehjælp, helhedspleje og kommunal vurdering af hjælp.
Information om klagesager, principmeddelelser og praksis på social- og ældreområdet.
Officiel adgang til love og regler, herunder serviceloven, forvaltningsloven og retssikkerhedsloven.
Borgernes Kommune er et uafhængigt videncenter for dokumentation og analyse af kommunal praksis.
Platformen arbejder med anonymiserede borgererfaringer for at synliggøre mønstre med betydning for retssikkerhed og kvalitet.
