Første statusrapport baseret på anonymiserede borgerindsendelser til Borgernes Kommune efter platformens lancering.
Rapporten giver et foreløbigt overblik over de første 8 reelle indsendelser og de mønstre, der begynder at tegne sig i kommunal sagsbehandling.
Dette er en tidlig analyse. Datagrundlaget er begrænset og skal læses som et første tidsbillede – ikke som en statistisk repræsentativ undersøgelse.
De første 24 timer efter lanceringen viser, at borgere allerede anvender Borgernes Kommune til at indberette erfaringer med kommunal sagsbehandling.
De første 8 reelle indsendelser peger især på gentagelser i centrale retssikkerhedselementer: sagsoplysning, partshøring, begrundelse og frister.
Datagrundlaget er foreløbigt, men mønstrene er tydelige nok til at indgå som første dokumentationsspor i Borgernes Kommunes løbende analysearbejde.
8 reelle anonymiserede indsendelser i de første 24 timer.
Første 24 timer efter offentlig lancering af Borgernes Kommune.
Anonymiserede borgererfaringer indsendt via Borgernes Kommunes formular.
7 indsendelser vedrører børn og familie. 1 indsendelse vedrører handicapområdet.
Indsendelserne vedrører blandt andet Kolding, Vejle, Aalborg, Haderslev, Høje-Taastrup, Næstved og Fredensborg.
Rapporten er en foreløbig 24-timers status og bevares som tidsbillede.
8 ud af 8 indsendelser angiver, at sagen opleves utilstrækkeligt oplyst.
7 ud af 8 indsendelser angiver manglende partshøring.
7 ud af 8 indsendelser angiver utydelig eller manglende begrundelse.
4 ud af 8 indsendelser angiver, at frister ikke er overholdt.
2 ud af 8 indsendelser angiver manglende klagevejledning.
6 ud af 8 indsendelser angiver andre forhold, som bør indgå i videre kvalitativ analyse.
De første indsendelser er vurderet efter centrale indikatorer for retssikkerhed og sagsbehandling.
8 ud af 8 sager viser udfordringer.
7 ud af 8 sager viser udfordringer.
7 ud af 8 sager viser udfordringer.
4 ud af 8 sager viser udfordringer.
2 ud af 8 sager viser udfordringer.
6 ud af 8 sager viser øvrige forhold, der bør analyseres nærmere.
De første data viser ikke et endeligt billede, men de peger på gentagelser, der bør følges systematisk.
Det tydeligste mønster er, at alle 8 reelle indsendelser angiver udfordringer med sagsoplysning. Derudover angiver 7 ud af 8 sager udfordringer med både partshøring og begrundelse.
Det tyder på, at de første indsendelser især handler om grundlæggende elementer i sagsbehandlingen: om sagen er tilstrækkeligt oplyst, om borgeren er blevet hørt, og om afgørelsen er begrundet klart nok.
7 ud af 8 indsendelser vedrører børn og familie.
1 ud af 8 indsendelser vedrører handicapområdet.
Der indgår ingen reelle jobcenterindsendelser i denne 24-timers rapport.
Selvom datagrundlaget især ligger på børneområdet, anvendes indikatorerne på tværs af alle områder.
Indsendelserne vedrører flere kommuner og ikke én enkelt lokal sag.
Nye indsendelser vil gøre det muligt at sammenligne udviklingen på tværs af områder over tid.
Eksempler gengives kun i anonymiseret og forkortet form.
“Manglende partshøring, manglende afgørelse og manglende begrundelse.”
“Sagen bygger på flere år gamle oplysninger.”
“Ingen inddragelse og oplysninger ikke taget i betragtning.”
“Der mangler dokumentation og helhed i sagen.”
“Oplevelse af afgørelse uden tilstrækkeligt grundlag.”
“Uklarhed om proces, rettigheder og næste skridt.”
Rapporten bygger på 8 reelle anonymiserede borgerindsendelser modtaget gennem Borgernes Kommune. To testindsendelser er frasorteret.
Indsendelserne er selvrapporterede og udgør ikke et statistisk repræsentativt grundlag.
Formålet er derfor ikke at konkludere endeligt, men at identificere tidlige mønstre, som kan følges og analyseres løbende.
De første 24 timer viser, at der allerede er grundlag for at følge mønstre i kommunal sagsbehandling systematisk.
De foreløbige indsendelser peger især på udfordringer med sagsoplysning, partshøring, begrundelse og frister.
Rapporten markerer begyndelsen på et løbende dokumentationsspor, hvor nye data kan sammenlignes over tid.
Har du erfaringer med kommunal sagsbehandling, kan du bidrage anonymt til Borgernes Kommunes dokumentationsarbejde.
Se Borgernes Kommunes rapporter og analyser.
Læs om datagrundlag, metode og analysemodel.
Læs hvordan indsendelser behandles anonymt.
Borgernes Kommune er et uafhængigt videncenter for dokumentation og analyse af kommunal praksis.
Platformen samler anonymiserede borgererfaringer og arbejder med systematisk analyse for at synliggøre mønstre, der har betydning for retssikkerhed, kvalitet og gennemsigtighed i offentlig forvaltning.
Se også:
Alle rapporter
