En samlet analyse baseret på de første anonymiserede borgerindberetninger til Borgernes Kommune.
Rapporten samler de første data fra platformens opstart og den nye indberetningsmotor.
Den viser gennemgående mønstre i borgernes oplevelser med sagsoplysning, begrundelse,
partshøring, frister og klagevejledning.
Borgernes Kommune er nu forbi den første testperiode. De første rapporter og indberetninger
viser, at platformen virker: borgere bruger den, data kan struktureres, og mønstre kan
dokumenteres på tværs af kommuner og sagsområder.
Denne samlede statusrapport bygger på 50 anonymiserede indberetninger. Datagrundlaget er
fortsat foreløbigt, men det er nu stort nok til at vise tydelige gentagelser i centrale
retssikkerhedselementer.
Rapporten viser især udfordringer med sagsoplysning, begrundelse, partshøring og inddragelse,
frister/sagsbehandlingstid samt klagevejledning.
Formålet er ikke at behandle enkeltsager eller udpege enkelte kommuner, men at vise mønstre
i kommunal praksis — også de mønstre, som ikke nødvendigvis fremgår af officielle statistikker.
Samlede anonymiserede indberetninger indgår i rapportgrundlaget.
Indberetninger peger på udfordringer med sagsoplysning.
Indberetninger peger på manglende eller uklar begrundelse.
Indberetninger peger på manglende partshøring eller inddragelse.
Indberetningerne er analyseret efter centrale indikatorer for kommunal sagsbehandling
og retssikkerhed. Flere indikatorer kan optræde i samme indberetning.
42 ud af 50 indberetninger
84 %
41 ud af 50 indberetninger
82 %
39 ud af 50 indberetninger
78 %
28 ud af 50 indberetninger
56 %
17 ud af 50 indberetninger
34 %
42 ud af 50 indberetninger peger på, at sagen efter borgerens oplevelse ikke har været
tilstrækkeligt oplyst.
41 ud af 50 indberetninger peger på, at afgørelser eller beslutninger ikke er begrundet
klart nok.
39 ud af 50 indberetninger peger på manglende partshøring, utilstrækkelig inddragelse
eller oplevelse af ikke at blive hørt.
28 ud af 50 indberetninger peger på problemer med frister, lange sagsbehandlingstider
eller manglende opfølgning.
17 ud af 50 indberetninger peger på manglende, uklar eller utilstrækkelig klagevejledning.
Mønstrene går igen på tværs af flere kommuner og sagsområder, hvilket gør det relevant
at følge udviklingen systematisk.
Borgernes Kommune viser det, som officielle statistikker ofte ikke viser.
Når en borger ikke klager, når en sag ikke registreres som fejl, eller når en oplevelse aldrig
bliver en del af en officiel opgørelse, forsvinder den ud af det offentlige blik.
Det betyder ikke, at problemet ikke findes. Det betyder bare, at det ikke bliver målt.
Borgernes Kommune forsøger at skabe et andet datagrundlag: anonymiserede borgererfaringer,
struktureret indsamling og systematisk analyse.
Først når mange erfaringer samles, kan mønstre dokumenteres tydeligt nok til at kvalificere
debat, forskning, pressearbejde og politiske beslutninger.
Rapporten bygger på anonymiserede borgerindberetninger til Borgernes Kommune. Data er
selvrapporterede og anvendes samlet til at identificere mønstre i borgernes oplevelser
med kommunal sagsbehandling.
Rapporten er ikke statistisk repræsentativ for kommunal praksis i Danmark. Den kan derfor
ikke bruges som endeligt bevis for, at bestemte kommuner generelt handler korrekt eller forkert.
Rapporten kan derimod bruges til at vise, hvilke typer problemer borgere oplever, og hvilke
mønstre der gentager sig på tværs af indberetninger.
Borgernes Kommune behandler ikke enkeltsager, yder ikke juridisk rådgivning og offentliggør
ikke identificerbare oplysninger om borgere, børn, familier eller medarbejdere.
Den samlede statusrapport viser, at de første indberetninger ikke blot er enkeltstående
oplevelser. De peger på gentagelser i centrale elementer af kommunal sagsbehandling.
Særligt tydelige er udfordringer med sagsoplysning, begrundelse og borgerinddragelse.
Det er grundlæggende elementer i en retssikker forvaltningsproces.
Rapporten viser derfor behovet for fortsat systematisk dokumentation af borgernes erfaringer —
ikke som erstatning for myndighedskontrol, forskning eller klagesystemer, men som et supplement,
der synliggør de mønstre, som ellers ofte ikke bliver målt.
Borgernes Kommune er derfor klar til næste fase: ikke som et testprojekt, men som et uafhængigt
videncenter for dokumentation og analyse af kommunal praksis.
Denne side giver et kort overblik over hovedtallene. Den fulde rapport kan læses og downloades som PDF.
Har du erfaringer med kommunal sagsbehandling, kan du bidrage anonymt til Borgernes Kommunes dokumentationsarbejde.
Jo flere indberetninger der samles, desto tydeligere kan mønstre dokumenteres.
