Mange borgere oplever fejl, manglende vejledning eller uklare afgørelser uden at klage.
Derfor viser de officielle klagestatistikker kun en del af virkeligheden.
Når borgere ikke klager, betyder det ikke nødvendigvis, at systemet fungerer.
Det kan også betyde, at borgerne opgiver, ikke tør, ikke ved hvordan – eller ikke tror, det nytter.
Mange borgere oplever fejl, manglende vejledning, lange sagsforløb eller afgørelser,
de ikke forstår – uden at klage.
Ikke nødvendigvis fordi de er enige, men fordi processen kan virke uoverskuelig,
belastende eller uden reel effekt.
Det betyder, at en væsentlig del af borgernes oplevelser aldrig bliver synlige
i de officielle klage- og statistiksystemer.
Mange borgere ved ikke, hvornår de har ret til at klage, hvordan de skal gøre,
eller hvad en klagevejledning betyder i praksis.
Nogle borgere frygter, at en klage kan påvirke deres sag negativt –
især i sager, hvor borgeren er afhængig af kommunen.
Sygdom, handicap, økonomisk pres, familieforhold eller lange sagsforløb
kan gøre det svært at finde kræfter til at klage.
Hvis borgeren allerede oplever ikke at blive hørt, kan det virke meningsløst
at klage til et system, man ikke længere har tillid til.
Hvis en afgørelse er svær at forstå, eller klagevejledningen er mangelfuld,
kan borgeren opgive, før klagen overhovedet bliver sendt.
Nogle borgere undlader at klage, fordi de ikke tror, at klagen vil ændre noget
eller føre til reel læring i systemet.
Et lavt antal klager betyder ikke nødvendigvis, at kommunal praksis fungerer godt.
Det kan også betyde, at borgerne ikke ved, hvordan de klager, ikke tør klage,
ikke har overskud til at klage – eller ikke tror, at en klage nytter.
Derfor kan officielle klagestatistikker ikke stå alene, hvis man vil forstå
retssikkerhed i praksis.
Kommunernes egne klagestatistikker viser kun de borgere, der faktisk klager.
De viser ikke alle dem, der opgiver, tier stille, mangler overskud eller aldrig får
tilstrækkelig vejledning om deres rettigheder.
Hvis især de mest ressourcestærke borgere klager, kan de officielle tal give et skævt
billede af, hvordan retssikkerheden opleves af borgere i praksis.
Mørketal opstår, når problemer findes i virkeligheden, men ikke bliver registreret
i de officielle systemer.
Borgernes Kommune arbejder med disse mørketal som en del af den samlede analyse
af kommunal praksis.
Når borgere ikke får tydelig information om klagemuligheder, frister og rettigheder.
Når borgere undlader at klage, fordi de er bange for, at det kan skade deres sag.
Når borgeren mister overblik, tillid eller overskud undervejs i sagsforløbet.
Når en oplevelse aldrig bliver til en formel klage, selv om borgeren oplever fejl.
Når de samme problemtyper går igen på tværs af borgernes indberetninger.
Når data viser variationer i praksis på tværs af kommuner og forvaltningsområder.
Borgernes Kommune indsamler anonyme borgeroplevelser for at undersøge gentagne mønstre
på tværs af kommuner, sagsområder og forvaltninger.
Formålet er ikke at behandle enkeltsager eller afgøre skyld og ansvar.
Formålet er at synliggøre strukturelle problemstillinger, som ellers kan forsvinde
i tavshed, fordi de aldrig bliver til officielle klager.
Borgernes Kommune behandler ikke enkeltsager.
Oplysninger anvendes anonymiseret og i samlet form som grundlag for dokumentation,
analyse og formidling.
Hvis vi kun ser på de borgere, der klager, overser vi dem, der aldrig fik klaget.
Derfor er det nødvendigt at se på både afgørelser, klager, sagsforløb og borgernes
egne erfaringer.
Først da kan vi få et mere realistisk billede af retssikkerheden i praksis.
Del din oplevelse anonymt og hjælp med at dokumentere mønstre i kommunal praksis.
Din indberetning bruges ikke som en enkeltsag, men som en del af en samlet analyse
af mønstre, retssikkerhed og kommunal praksis.
Beskrivelse af datagrundlag, anonymisering, indikatorer og analysemetode.
Tematiske analyser og dokumentation baseret på indsamlede data.
Overblik over analyser, datagrundlag og formidling til offentlighed og medier.
Borgernes Kommune er et uafhængigt videncenter for dokumentation og analyse af kommunal praksis.
Platformen samler anonymiserede erfaringer og arbejder med systematisk analyse for at synliggøre
mønstre, der har betydning for retssikkerhed, kvalitet og gennemsigtighed.
