Borgernes Kommune er et uafhængigt videncenter, der dokumenterer og analyserer kommunal praksis gennem anonymiserede borger erfaringer.
Borgernes Kommune indsamler systematiske erfaringsdata om borgeres møde med den offentlige forvaltning.
Danmarks Statistik belyser kun den del af virkeligheden, der når de administrative systemer.
Borgernes Kommune – dokumentation af kommunal praksis
Borgernes Kommune er et uafhængigt, borgerdrevet videncenter og civilsamfundsprojekt, der dokumenterer, hvordan kommunal praksis faktisk opleves i virkeligheden.
Vi indsamler og analyserer borgeres erfaringer fra hele landet – og gør det, der ofte afvises som enkeltsager, til dokumenterede mønstre.
Klik på din kommune og få den ægte virkelighed præsenteret.
16 % af borgernes oplevede problemer bliver aldrig til en klage
Baseret på anonyme borgerindberetninger
Kortet viser forholdet mellem oplevede problemer og formelle klager.
Jo mørkere, desto større forskel mellem borgernes oplevelser og det, der når klagesystemet.
Systemiske mønstre i borgernes retssikkerhed
Borgernes Kommune analyserer borgerindberetninger på tværs af kommuner og sagsområder for at identificere gentagende mønstre i den kommunale praksis. Analysen fokuserer på forhold som partshøring, sagsbehandlingsfrister, klagevejledning og borgernes adgang til effektiv prøvelse.
Formålet er ikke at vurdere enkeltsager, men at dokumentere, hvor ofte bestemte retssikkerhedsgarantier opleves som mangelfulde i praksis, og om disse forhold optræder systematisk på tværs af kommuner og forvaltningsområder.
Datagrundlag og metode
Platformens analyser bygger på strukturerede, anonyme borgerindberetninger om mødet med offentlig forvaltning. Indberetningerne behandles udelukkende i aggregeret form og indeholder ingen personhenførbare oplysninger.
Datagrundlaget supplerer administrative register- og klagedata ved at belyse borgernes oplevede problemer – også i de tilfælde, hvor der ikke indgives formel klage. Metoden gør det muligt at synliggøre mønstre, som ellers ikke fremgår af eksisterende statistik
Retssikkerhed på tværs af sagsområder
Borgernes Kommunes analyser sammenholder data fra flere forvaltningsområder, herunder børne- og familieområdet, beskæftigelsesområdet og handicapområdet. Det muliggør en tværgående analyse af, om bestemte retssikkerhedsudfordringer går igen uafhængigt af lovgivning og målgruppe.
Fra borgeroplevelse til dokumenteret mønster
Når mange borgere uafhængigt af hinanden beskriver lignende problemer, kan der identificeres mønstre, som rækker ud over den enkelte sag. Borgernes Kommune anvender systematisk kodning og kategorisering af indberetninger for at sikre, at analyserne hviler på sammenlignelige og konsistente data.
Resultaterne anvendes til at belyse forskellen mellem den formelle retssikkerhed, som lovgivningen foreskriver, og den retssikkerhed, borgerne oplever i praksis.
Med denne struktur etableres en sammenhængende platform, hvor borgernes erfaringer kan indsamles, sammenlignes og analyseres på tværs af kommuner og sagsområder.
Platformen muliggør systematisk dokumentation af forskellen mellem borgernes oplevelser og de administrative processer, som normalt ikke fremgår af officielle statistikker.
